Formação: Ensino Técnico completo ou cursando nível Superior em Redes de Computadores, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
- Conhecimento básico/intermediário em redes, windows, pacote Office, hardware e suporte ao usuário;
- Conhecimento em abertura, acompanhamento e encerramento de chamados;
- Noções de inventário de equipamentos, acessos e controles de TI;
- Facilidade para trabalhar com planilhas e acompanhamento de indicadores;
Principais responsabilidades:
- Atender chamados de TI relacionados a hardware, software, acessos, conectividade e demais necessidades dos usuários;
- Prestar suporte técnico à operação, presencial ou remotamente, sempre que necessário;
- Apoiar na instalação, configuração e manutenção básica de computadores, impressoras, dispositivos de rede e demais equipamentos de TI;
- Acompanhar chamados junto às áreas corporativas e fornecedores, garantindo retorno, tratativa e cumprimento dos prazos;
- Realizar follow-up das demandas pendentes e atuar de forma preventiva para evitar reincidências;
- Apoiar atividades relacionadas à infraestrutura de rede, conectividade, pontos de acesso e equipamentos;
- Manter controles atualizados sobre ativos, chamados, ocorrências e demandas em andamento;
- Acompanhar e consolidar indicadores de TI, como volume de chamados, SLA, tempo de atendimento, reincidências e pendências;
- Preparar informações e reportes periódicos para acompanhamento da gestão;
- Apoiar projetos e implantações de sistemas, equipamentos e soluções corporativas;
- Garantir o cumprimento dos procedimentos, políticas e padrões de TI da empresa.
Os interessados devem encaminhar o currículo com o título: Técnico de Redes I para o e-mail selecao.facilities@gpssa.com.br